Hoy lo hablaba con un colega. Empresas, instituciones y organizaciones políticas requieren de gestores de la reputación on line. El community manager es una figura básica. He visto en los últimos días situaciones absurdas en las redes. Crisis de reputación que no están recibiendo una respuesta adecuada desde las empresas, instituciones u organizaciones políticas implicadas. Y cuando se ha intentado frenar un ataque a la imagen corporativa, la respuesta ha resultado ser nefasta. Es importante insisto que haya profesionales de la comunicación que medien en este tipo de conflictos. No todo vale.

Patricia Coll Rubio

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Dircom Catalunya organizó una Jornada sobre Crisis, redes y medios sociales para analizar diversas experiencias concretas donde la gestión 2.0 ha sido o podía haber sido importante.

El consultor en Comunicación de crisis y formación de portavoces, Joan Francesc Cánovas, en calidad de moderador del acto que tuvo lugar en el Colegio de Abogados de Barcelona (ICAB), destacó las razones por las cuales las crisis interesan especialmente a los medios de comunicación. “Las noticias son conflictos y los conflictos son crisis“, explicó. Ese interés de los medios se acrecenta si además existen imágenes impactantes, intriga, emociones, símbolos referenciales o política de por medio. “Las crisis no se pueden agendar y son inevitables pero dependiendo de la gestión que se aplique pueden magnificarse o minimizarse”, concluyó Cánovas.

Por su parte, Genís Roca, socio director de RocaSalvatella, realizó una introducción del concepto de redes sociales, que definió como una combinación de 4C:…

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